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quarta-feira, 10 de maio de 2017

Captcha. O que é e pra que serve.



O que é?


CAPTCHA é um acrônimo da expressão "Completely Automated Public Turing test to tell Computers and Humans Apart" (teste de Turing público completamente automatizado para diferenciação entre computadores e humanos): um teste de desafio cognitivo, utilizado como ferramenta anti-spam, desenvolvido de forma pioneira na universidade de Carnegie-Mellon. Como o teste é administrado por um computador, em contraste ao teste de Turing padrão que é administrado por um ser humano, este teste é na realidade corretamente descrito como um teste de Turing reverso.

Um CAPTCHA usual envolve um computador (um servidor) que pede que um usuário termine um teste. Como os computadores são incapazes de resolver o CAPTCHA, todo usuário que incorpora uma solução correta é presumidamente humano. O termo foi inventado em 2000 por Luis von Ahn, por Manuel Blum, Nicholas J. Hopper (todos da universidade do Carnegie-Mellon), e por John Langford (da IBM).

Um tipo comum de CAPTCHA requer que o usuário identifique as letras de uma imagem distorcida, às vezes com a adição de uma sequência obscurecida das letras ou dos dígitos que apareça na tela.




Pra que serve?

Assim como sofremos com spams em nossos e-mails pessoais, os sites, blogs, fóruns e mídias sociais, por exemplo, também são alvo de spammmers. É necessário proteger os sistemas vulneráveis ao spam, limitar e controlar o acesso automatizado, em consequência de promoções comerciais, ou de vandalismo. Um site sobrecarregado é super chato de acessar: quem tentou comprar ingresso para a Copa da FIFA no Brasil sabe bem do que estou falando. É até tentador colocar um robozinho para ficar lá o dia inteiro no site por você tentando comprar aquele ingresso. Outra aplicação é para impedir fraudes em votações discussões públicas online. E é aí que o CAPTCHA entra: para defender o seu direito de não disputar ingresso com um robô ligeiro e confiar no resultado das votações online!



Infelizmente nos dias de hoje pessoas maliciosas programam bots (robôs virtuais) para que saem visitando  websites na internet e  preenchendo os formulários afim de enviar spam e até mesmo links maliciosos os quais se acionados podem infectar tanto a hospedagem quanto seu próprio computador local. 

A Net Empreendimentos afim de aumentar a proteção para seus clientes está adotando o Captcha em todos websites por ela desenvolvido.





segunda-feira, 12 de dezembro de 2016

Problemas com e-mail?



Já aconteceu de enviar um e-mail e não chegar no destinatário? Ou até mesmo não receber um determinado e-mail de uma destinatário que você recebia e-mail normalmente? Muitas das questões não é problema da hospedagem. Fique atento em várias situações em que pode levar a acontecer esses problemas.


Acontece que a questão e-mail é bem mais complicada do que as pessoas pensam. E o seu domínio pode já estar  passando  por situações frustrantes como bloqueado pelo Google e ou  até mesmo já constar em vários blacklists

São inúmeros casos que podem acarretar problemas com e-mail. Considere tanto para o remetente quanto o destinatário.

Espaço de caixa cheia. Você já pode ter esgotado o espaço da sua caixa de e-mail. Por isso é recomendado que sempre esvazie sua lixeira quanto a caixa de spam. É importante frisar que não existe a tal hospedagem ilimitada como todos anunciam. Ou você é limitado em tamanho ou em quantidade de inodes. Inodes seria arquivos. Por exemplo: Se você recebe 1 e-mail com 2 anexos e 1 imagem de assinatura. Gastou 4 arquivos. 4 inodes.

Filtros mal configurados: Verifique se não configurou algum filtro na hospedagem. Se sim revise a regra.

Problemas de configurações no servidor: Casos raros a não ser que algum curioso fuçou onde não tem conhecimento. Não mecha onde não sabe. Um registro mx configurado incorretamente pode lhe causar problemas.

Hospedagem do domínio do remetente não estar habilitado o SPF. : independente do provedor onde ele esteja hospedado ao enviar um e-mail, o servidor do destinatário faz diversas verificações para identificar se o e-mail pode ou não ser spam. Uma destas é a política de SPF. Se alguém tentar mandar um e-mail falso em nome do seu domínio, o equipamento que fará o envio possuirá um IP diferente deste que está listado, o que fará com que o servidor de destino entenda que se trata de um spam e poderá recusar o e-mail. 

Servidores com Relay aberto: Servidores com o relay aberto permitem que qualquer um, sem qualquer tipo de identificação, enviem e-mails facilmente forjados para qualquer endereço na Internet. Obviamente, isso é um prato cheio para qualquer spammer pois ele poderá enviar e-mails à torto e à direito sem qualquer dor de cabeça. Já vi servidores com relay aberto que, em menos de um dia conectados à Internet, tinham mais de 200 mil mensagens na fila esperando para serem enviadas.
Existem várias ferramentas on-line que verificam se um determinado host está ou não com o relay aberto:
·         Terra Postmaster: http://mail.terra.com.br/postmaster/
·         MailRadar Open Relay Test: http://www.mailradar.com/openrelay/
·         SpamHelp SMTP Open Relay Test: http://www.spamhelp.org/shopenrelay/
·         CheckOR: http://www.checkor.com/

Se o email enviado veio de um servidor sem ip reverso  ou ip reverso configurado incorretamente. Normalmente o DNS atua resolvendo o nome do domínio de um host qualquer para seu endereço IP correspondente. O DNS Reverso resolve o endereço IP, buscando o nome de domínio associado ao host. Ou seja, quando temos disponível o endereço IP de um host e não sabemos o endereço do domínio(nome dado à máquina ou outro equipamento que acesse uma rede), tentamos resolver o endereço IP através do DNS reverso que procura qual nome de domínio está associado aquele endereço. Os servidores que utilizam o DNS Reverso conseguem verificar a autenticidade de endereços, verificando se o endereço IP atual corresponde ao endereço IP informado pelo servidor DNS. Isto evita que alguém utilize um domínio que não lhe pertence para enviar spam, por exemplo.

Sabendo o domínio do remetente pode-se descobrir seu ip no link: http://www.meuenderecoip.com/descobrir-ip-do-site.php e para saber se o ip reverso está ok pode utilizar o link: http://www.ipok.com.br/ .

Dominios em blacklist: Se o domínio do e-mail enviado ou do domínio do remetente  está listado em algum Black List. Pode-se fazer uma consulta nos links abaixo:


Anexo sem texto: Muitos servidores de lista negra consideram que se está enviando muitos e-mails só com anexo e sem um conteúdo é considerado spam. Se o remetente tem este vício pode estar em uma destas listas.

Assinaturas com Links: Algo comum de se usar, até que um servidor de lista negras interprete que todos seus e-mails enviam um link. Geralmente quem fica enviando link é spam com malware.

Lembra daqueles e-mails intencionados que falam algo atrativo e pedem pra vc clicar em algo? Pois então.  Você acaba caindo em uma dessas listas simplesmente porque tem link na sua assinatura.

É muito bonitinho e eu também usava até eu cair em um blacklist. Acontece que com o passar dos tempos as regras de e-mail estão ficando cada vez mais severas.

Outro detalhe é procurar usar uma assinatura em que 30% seja imagem e 70% texto.

Quando for configurar sua assinatura de email, primeiro teste ela em um testador de SPAM, como neste site por exemplo:https://www.mail-tester.com/, tente chegar perto de uma classificação 9 ou 10. Note que há alguns atributos que somente podem ser corrigidos no seu servidor de email.


Assunto do e-mail: NUNCA use no ASSUNTO palavras totalmente MAIÚSCULAS, este é o segundo maior motivo de sua mensagem ser classificada como SPAM pelos servidores. Evite também usar no campo assunto palavras que engatilhem o spam e frases fraudulentas. Se seus contatos tem o costume de fazer isso podem estar já sendo bloqueados.

Exemplo de palavras:
espantar-se
cancelamento em qualquer parte
ordem da verificação ou de dinheiro
instalar aqui
felicitações
caro amigo
marketing do E-mail
para somente ($)
para livre
oferta grande
garantia
aumentar vendas
ordem agora
prometê-lo
arriscar livre
promotion especial
este não é Spam
para ser removido
unsubscribe
vencedor
Clique aqui
Todos os direitos reservados
Links para arquivos exe, pif, scr e outros
Sigilo Absoluto
Dúvidas Conjugais
Grampo?
Tenha seu site na Internet
Ganhe dinheiro enviando e-mails
Trabalhe em casa
Para retirar seu e-mail da lista
Divulgue sua/seu
Fala sobre não perder tempo
24 Horas
Contém “de/para sua empresa”
Contém a palavra “hospedagem”
Contém a palavra “hospedagem” no Subject
Subject: xx kg
Subject: Vagas Abertas
Texto “e confira”
Agência de Aproximação/Modelos
Especialmente para você
Fala para não responder o e-mail
Fala sobre perder peso
Fala sobre perder peso no Subject
Saved from URL
Pede desculpas pelo incomodo/transtorno
Consulte-nos!
Detetive ou Espionagem
Despachamos para todo o Brasil
Contém ponto de exclamação no From
Provavelmente e” sobre venda de listas de e-mails
“Telemarketing”
“Trabalhar em Casa”
“e saiba mais”
“Imperdível”
“Aproveite nossa promoção”
agora/já”
Curso on-line no subject
Curso no subject
Curso no body
“Mala Direta”
“Mala Direta de e-mail”
“Grátis”
“Frete Grátis”
Inclui texto para remover email
“Tempo Limitado”
“Renda Extra”
Ganhe Dinheiro no Subject
Texto sobre “Renda Extra” no Subject
From com a palavras-chave
Subject com a palavra “Promoção”
Contém a palavra “você” no Subject
Link para sites no cjb.net
Link para sites no kit.net
Chamando url no kit.net (src=)
Link para sites de hospedagem grátis
Link para sites no HPG
Link para produtos no Mercado Livre
Dizendo que a msg será enviada apenas uma vez
Dizendo que a msg não é um spam
Interrogação no subject
Texto “A partir de $xx.xx”
Texto “apenas $xx.xx”
Texto “apenas $xx.xx” no Subject

No ip local do destinatário quanto do remetente. Eu passei por um problema desses. O ip da hospedagem do domínio estava ok. O domínio não constava em blacklist. Mas os e-mails que eu enviava alguns recebiam e outros não. Acontece que o caminho que o e-mail percorre entre os servidores podem ser diferente dependendo do destinatário. E no caminho de um pode haver um provedor com firewall mais rígido do que o do outro. E quando fui checar o meu ip local estava constando em uma lista negra.

Então faça um teste primeiro se seu ip local não consta em um blacklist. Pode as vezes constar em um blacklist e não interferir em nada. Por isso é importante saber os detalhes de cada Blacklist caso ouver. Para descobrir o ip local acesse : http://www.meuip.com.br/ . Vai ser mostrado seu ip. Com seu ip em mãos acesse o site: http://mxtoolbox.com/blacklists.aspx e informe la seu ip.

Clique em Blacklist Check e aguarde o resultado. Será listado caso constar em alguma lista negra. Nem todos os servidores pode-se retirar manualmente. Alguns ficam fazendo uma análise tempos em tempos e se os erros forem resolvidos ela retira automaticamente.

Estes erros podem estar nos equipamentos (computadores, etc) em que usam a internet do local físico. Então é recomendável contratar um profissional para fazer uma varredura rigorosa em Malwares e vírus no equipamento.

Uma forma paliativa de se resolver caso seu ip esteja listado é trocar o ip. Aí a forma varia muito da operadora. No meu caso a net. Deixei o modem totalmente desligado. Tanto da energia quanto dos cabos de rede durante a noite inteira. Ao ligar no outro dia o ip tinha alterado e paliativamente resolveu meu problema.

Outra coisa a verificar se todos os clientes de e-mail (ex. Microsoft Outlook) estão configurados para usar a porta SMTP ou com 587 ou como 465 nos casos de utilizarem ssl. NÃO PODE ESTAR USANDO A PORTA 25.

Se possuir qualquer sistema interno em que envie e-mails do tipo orçamento ou algo do tipo, Verificar se este sistema está usando autenticação para enviar e-mail e com as portas corretas. Lembrando não pode ser a porta 25 como smtp.


Infecção por worm ou spoofing. Se caso você recebe e-mail de  você mesmo ou de qualquer conta do seu domínio sem ter enviado provavelmente foi infectado. Caso for um Worm verifique os equipamentos com já dito. Se for um sppoffing, infelizmente seu domínio está comprometido. Então poderia contornar a situação criando uma conta retaguarda e aplicar um filtro de forma se for enviado um e-mail para uma conta inexistente o filtro envia para este e-mail que a destroem automaticamente. Portanto se o excesso de spam é grande já vai pensando em trocar de domínio pois corre o risco do mesmo ser bloqueado pelo datacenter.

Enfim, as medidas que têm sido tomadas contra o SPAM podem ser um pouco inconvenientes algumas vezes, porém infelizmente são necessárias para evitar desperdiçar recursos caros com mensagens inúteis e, algumas vezes, que podem até causar problemas de segurança para quem as recebe (phishing, worms, vírus, etc.).

Se você hospeda seu site em prestadores de serviços que vendem o serviço de mail-marketing e o mesmo te oferece uma caixa de correio grande. Desconfiem. Pois pode acontecer que, o motivo de você ganhar essa caixa grande é por eles mesmo incluir você como um destinatário de mail marketing.

A NET EMPREENDIMENTOS não aconselha e nem é a favor da prática de SPAM.





segunda-feira, 15 de agosto de 2016

Sou Autônomo





Mais um site para você se cadastrar e referenciar seu website. O site é https://www.souautonomo.com.br/

Existem vários tipos de sites como estes cada um com suas regras. Portanto é importante ler os termos e condições de cada um.

Conforme o site o cadastro é gratuito.

Sugerimos que se cadastrem no site pelos seguintes motivos:

  • Mais uma opção propagando dos seus serviços prestados
  • Incluir o endereço do seu site de forma que isto é mais uma site apontando para o seu (interessante pois um dos critérios do google para pontuar seu site de forma ele aparecer mais em suas pesquisas, são sites apontando para seu site) 

No cadastro do site  já possui um campo próprio para você informar tanto seu Website quanto o link de seu Facebook ou Fanpage.




Depois de preencher o cadastro o sistema possui um painel muito interessante. Vale a pena conferir.








Quanto mais sites de diretórios se cadastrar melhor é , lembrando sempre de informar o link do seu site.

É importante frisar que ter um website é agregar valores ao seu negócio. Não é por ter um website que seu negócio vai começar "a bombar". O retorno de um website é de médio e grande prazo.


segunda-feira, 8 de agosto de 2016

Site O Diarista



Olá!

Hoje me deparei com um novo site de diretório. Ou seja, provedores de serviços.

O Site é O Diarista. Neste tipo de site um prestador de serviço pode se cadastrar disponibilizando suas informações. Assim se alguém visitar o site a procura de algum serviço e que você esteja classificado suas informações estará para contato.

Existem vários tipos de sites como estes cada um com suas regras. Portanto é importante ler os termos e condições de cada um. Neste site o link dos termos é : http://www.odiarista.com.br/o-diarista-termos-de-uso.pdf


Você poderá optar pelo plano  gratuito ou o pago que traz  que fornece melhores vantagens.

Sugerimos que se cadastrem no site pelos seguintes motivos:


  • Mais uma opção propagando dos seus serviços prestados
  • Incluir o endereço do seu site de forma que isto é mais uma site apontando para o seu (interessante pois um dos critérios do google para pontuar seu site de forma ele aparecer mais em suas pesquisas, são sites apontando para seu site) 



Segue abaixo o exemplo do cadastro no site onde pode-se informar o link do seu site:


Quanto mais sites de diretórios se cadastrar melhor é , lembrando sempre de informar o link do seu site.

É importante frisar que ter um website é agregar valores ao seu negócio. Não é por ter um website que seu negócio vai começar "a bombar". O retorno de um website é de médio e grande prazo.

Não basta por um site no ar que ele já vai aparecer nas primeiras páginas nos mecanismos de busca.  Existem vários fatores que contribuem para isso. Um deles é  a idade do site.

Agora para quem tem pressa  pode-se contratar  o Google Adwords

Existem algumas técnicas usadas por alguns profissionais em que adianta o processo, porém são técnicas não aprovadas pelo Google e se identificadas podem causas a exclusão do site nos mecanismos de busca por tempo indeterminado.

Não vai querer isso para seu site né?


domingo, 20 de setembro de 2015

Use o Facebook a seu favor - Compartilhe seu site






O Facebook, considerada a maior rede social do últimos tempos, se tornou uma ferramenta necessária para divulgação do seu negócio. Portanto é importante sempre utilizar a ética e o bom senso.



Todo cliente Net Empreendimentos, independente do plano contratado; recebe em seu site o famoso e conhecido botão "Compartilhar" . Este pode ser nas mais variadas formas de apresentação dependendo do design o website construído.

O mais conhecido é este: 


E como usar este simples botão a favor do seu site, ou sendo: A favor do seu negócio?


O primeiro passo é você abrir uma conta no Facebook, é simples , rápido e gratuito. Hoje é essencial ter uma conta no Facebook. Se você ainda não tem uma conta não perca tempo e faça uma agora.

O segundo passo, já logado no Facebook é você fazer parte de grupos que tenha alguma relação com seu negócio e ou grupos do tipo "anuncie aqui" e até mesmo grupos em que você acredita que suas postagens podem ter algum efeito para conquista de novos clientes/publico.

Então vamos explicar como fazer:

Na parte superior você vai visualizar a seguinte barra:



Vamos então como exemplo digitar nesta barra "belo horizonte negócios" ; neste caso estou procurando grupos que tem como objetivo anúncios no Facebook. Você pode procurar algo mais voltado para sua área. Supomos que você trabalha com decoração, você poderia procurar grupos referentes ao tema.

Continuando:


Após eu digitar no campo belo horizonte negócios, eu clico na lupa



Repare que já me foi fornecido um lista. Para que seja me mostrado somente grupos, clique em grupos a sua esquerda.




Repare que agora são mostrado somente os grupos de acordo com o tema da sua pesquisa.

No caso da imagem acima, onde está escrito ENTROU é porque eu já faço parte deste grupo, os que estão escritos PARTICIPAR, não faço parte ainda. Se clicar em participar eu estarei enviando uma solicitação ao dono do grupo para que eu possa fazer parte.

Sugiro observar também a quantidade de pessoas que fazem parte daquele grupo. Por exemplo o primeiro grupo listado tem 71207 membros (participantes) até o momento desta pesquisa.

Então dê preferência a grupos com muitos membros.

Mas em vez de clicar diretamente em participar, clique no nome do grupo para que seja redirecionado a página do grupo.


Então como exemplo vou clicar no primeiro onde está grifado de amarelo o botão participar.
Ou seja no grupo Belo horizonte serviços em geral.





É importante observar se o grupo tem regras e ou descrição para que você não seja mal vindo. Por exemplo : Tem grupo que não gosta que posta propagandas, neste caso você nem prosseguiria em participar. No caso do exemplo não tem regra nenhuma me impedindo que continue, na verdade o dono do grupo usa a parte de Descrição para fazer anúncios.

Sendo assim clique no botão + PARTICIPAR DO GRUPO.

Agora é esperar que seja aceito pelo administrador do grupo. Após aceito você ja tem um grupo para anunciar.

Procure então fazer parte de vários grupos, observando sempre a quantidade de membros, e lendo a regra de cada um evitando até ser denunciado e por fim acabar sendo bloqueado pelo Facebook.

Use sempre a ética profissional.

Bom.. após já estar participando de algum grupo agora vai a utilidade do botãozinho compartilhar no seu site. Como exemplo vou usar o site do Plano Domínio da Net Empreendimentos como exemplo.

No seu caso você entrará no seu site.




No seu site clique no botão compartilhar


Se você ainda não estiver logado no Facebook aparecerá a seguinte imagem para logar.



Faça o logon digitando seu e-mail cadastrado no Facebook e a senha.e clicando em entrar.

Repare que assim que clicar em entrar, você já verá uma imagem programada por nós para a divulgação do seu negócio no Facebook.

No Exemplo a imagem é a do site do Plano Domínio.



Agora que vai a dica:

Se você clicar somente em compartilhar Link, vai ser postado somente na sua linha do tempo no Facebook .

Mas você pode mudar algumas coisas para atingir um público maior. Sendo, você pode postar em um grupo que você ja participa.

1) Clique no botão "Em sua própria linha do Tempo" e selecione "Em um Grupo", Vai surgir uma linha pedindo o nome do Grupo, digite o nome do Grupo o qual você quer postar.

No exemplo eu escolhi "BELO HORIZONTE - NEGÓCIOS"

No campo "Diga algo sobre isto.." é interessante que você digite algo falando do seu negócio, ou até mesmo anunciando uma promoção.

Depois é só clicar em "Compartilhar Link"



Após feito isso foi postado uma propaganda no grupo com a imagem. E o mais bacana se qualquer leitor clicar na imagem será direcionado automaticamente para seu site.

Veja lá a que eu usei no meio das outra propagandas.




Outro detalhe interessante é que todos seus amigos no Facebook que também fazem parte do mesmo grupo, receberão uma notificação que você postou ali. Muitos até compartilham e curtem, ajudando ainda mais o alcance do seu anúncio.


Então em um horário bacana, faça isso para os grupos que você participa e que tem haver com seu negócio. Você vai usar uma meia horinha por dia, mas vai estar fazendo uma boa propaganda do seu negócio no Facebook.



A Net Empreendimentos fornece na área restrita do site de seu  cliente uma ferramenta interessante.
O próprio cliente pode alterar esta imagem na Divulgação.

Uma vez que pode usar deste recurso para fazer campanha de promoções e etc no Facebook utilizando imagens relativas ao que está anunciando.

Exemplo: Se for um site onde oferece produtos, pode fazer uma campanha sobre um determinado produto e por uma imagem que desperte a curiosidade do público utilizando este produto.


Se você é cliente Net Empreendimentos, basta acessar sua área restrita que encontrará a Ferramenta com as devidas instruções de como utilizar.











domingo, 9 de agosto de 2015

Boas Práticas | Não seja um spam




As informações deste artigo foram retiradas do portal Nic.Br

Link: http://www.antispam.br/boaspraticas/



Como não se tornar um spammer

Muitas pessoas, mesmo sem perceber, em algum momento já enviaram uma corrente da sorte, uma lenda urbana ou algo parecido. Para não se tornar um spammer, mesmo entre amigos, é importante respeitar as seguintes dicas:
  • Siga as normas da etiqueta (Netiqueta). É recomendado, por exemplo, sempre preencher o campo doassunto com uma descrição significativa do conteúdo do e-mail. Dessa forma, o destinatário terá a opção de não abri-lo, caso não seja de seu interesse.
  • Procure informações a respeito dos diversos e-mails que receber. Muitos usuários, por desconhecimento, reiniciam a propagação de lendas urbanas ou boatos.
  • Antes de enviar um e-mail, reflita se o conteúdo será útil ou de interesse do grupo para o qual pretende remetê-lo.
  • Procure refletir antes de repassar e-mails suspeitos, tais como: boatos, lendas urbanas e até mesmo, golpes. Na dúvida, não envie.
  • Respeite o propósito e o formato das listas de discussão e demais fóruns na rede.
  • Não use listas de mala direta ou particulares de amigos de terceiros para enviar propaganda ou quaisquer divulgações pessoais.
  • Se decidir fazer marketing de sua empresa ou negócios na Internet, informe-se antes sobre as melhores práticas para este fim.

Como fazer marketing por e-mail, sem fazer spam

Fazer marketing pela Internet sem provocar spam, requer o uso de boas práticas. A seguir, algumas das quais podem evitar a propagação de e-mails não solicitados.
  • Enviar e-mails somente para os clientes que optaram pelo cadastro na lista de divulgação de seus produtos e/ou serviços. Tal cadastro pode ter sido feito por telefone, na hora do primeiro contato comercial ou por formulário disponível no site da empresa na Internet.
  • Não usar listas de divulgação de terceiros, nem comprá-las de fornecedores de mala direta.
  • Não reutilizar listas de divulgação, ou seja, não enviar informações de determinado serviço aos clientes cadastrados na lista de divulgação de outro serviço, ainda que sejam da mesma empresa.
  • Respeitar as opções do cliente no preenchimento de formulários de cadastramento em listas de divulgação, por escrito ou on-line.
  • Respeitar as solicitações de descadastramento de suas listas.
  • Não iniciar o primeiro contato com o cliente por e-mail, ou seja, o envio do primeiro e-mail, sem prévia autorização do cliente, caracteriza a prática de spam.

Resumindo. 

Não é vantagem alguma enviar uma quantidade de e-mails absurda e para quem não deseja recebê-lo. Este ato não vai atrair novas vendas e muito menos novos clientes. Opte pelo marketing direcionado e de conteúdo. 

Ofereça algo de forma o seu cliente sempre estar lembrando de você. 


sábado, 25 de julho de 2015

7 Pecados do Atendimento





A NET Empreendimentos, apesar de ser direcionada a vender pacotes completos de websites; pacotes estes que incluem todo o processo de incluir seu negócio da internet (desde o registro do seu domínio, construção do seu website e hospedagem); visa a melhora dos negócios dos seus clientes. 

Pois a Net Empreendimentos só cresce se seu cliente crescer também. 

Por este motivo posta artigos os quais ajudam o desenvolvimento do negócio do cliente.


Falaremos hoje dos 7 pecados do atendimento. 
Fonte: Sebrae 


Antes de qualquer coisa, você empreendedor que possui seu negócio deve sempre se por no lugar do cliente, e se possível até mesmo contratar o serviço de "Cliente secreto".

Cliente secreto, é uma pessoa a qual nenhum funcionário conheça que se faz passar por seu cliente de forma observar toda a ação do atendimento na sua empresa.. Não só o atendimento pelos funcionários, como também observar fachada da loja, distribuição dos móveis, limpeza.. Enfim, tudo que possa influir em um cliente voltar ou não no seu estabelecimento. 

Após a visita (1 ou mais) ao seu estabelecimento, o Cliente Secreto disponibiliza um relatório apontando as mudanças necessárias. Os funcionários não podem em nenhum momento saber da visita de um Cliente Secreto, mesmo não sabendo quem será. 

Ao tomar a atitude de contratar um cliente secreto, lembre que não é no intuito de punições e sim altamente educativo. Pois muitas vezes o erro do funcionário é consequência de uma má administração e falta de treinamento. Sendo uma herança até de procedimentos defasados da empresa.


O Sebrae oferece vários cursos on line de alta qualidade e gratuitos. É interessante conhecer os cursos e disponibilizar aos funcionários 1 hora por dia no trabalho para que faça os cursos. O resultado é surpreendente. 

Baseados em uma cartilha do Sebrae falaremos hoje sobe "Os 7 pecados do Atendimento"


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1) Desinteresse: Ocorre quando os funcionários de uma empresa não demonstram que se importam com o cliente

Não adianta manter um funcionário, mesmo que seu custo seja barato que não esteja realmente gostando do que faz. O seu funcionário é o contato direto com seu cliente. Imagine você chegar em uma loja, ou ligar para uma empresa e sentir insatisfação direta de quem ta te atendendo? Ou até total desinteresse em te ajudar? Pense bem: Sua vontade não é de chamar o gerente na hora?








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2) Má vontade: Acontece quando o funcionário atende de "qualquer jeito", não se importando com o cliente.

Imagina você entrar numa loja de sapatos, em dúvida do que levar. O atendente com toda má vontade lhe oferecer apenas um modelo? Poxa!! Você entrou ali querendo ser convencido; e o funcionário sequer quer lhe atender. Muitas vezes é melhor remanejar o funcionário de função do que afetar a imagem do seu negócio. 






3) Frieza: O cliente é tratado de forma distante e até desagradável.

Muitas vezes apenas um sorriso, um bom dia, já é suficiente para agradar o cliente.





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4) Desdém: Há funcionários que tratam o consumidor com descaso, como se ele fosse inferior, Isso enfurece as pessoas. 







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5) Robotismo: O funcionário deixa de agir como uma pessoa e passa a agir de forma mecânica, repetindo sempre a mesma coisa, da mesma maneira, com os mesmos gestos.





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6) Demasiado apego às normas: Acontece com o funcionário inflexível, que diz: "Sinto muito, mas não podemos fugir das regras".

Se você não pode dar certas autonomias para seu funcionário, mantenha alguém que possa. Muitas vezes se perde um cliente por causa de pequenos detalhes. Pode ser criado também uma tabela de estratégias de forma ter flexibilidade em várias situações. Desta forma o funcionário pode ser mais flexível sem o risco de prejuízo financeiro para a empresa.







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7) Jogo de Responsabilidade: A síndrome do "vai-para-lá e vem-para-cá". Há pessoas que, para se livrarem do cliente, mandam-se de um lugar para outro, sem resolver o problema.




Gente!! Acordem!! Vejam bem.. Não fique com aquele pensamento "Nossa esse cliente é um porre", tente inverter a situação. Seu cliente é o sustento da sua empresa. Por mais que ele seja realmente implicante, " Um Saco" . Mude a estratégia com ele. tente fazer amizade. Faça com que ele se sinta importante.