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domingo, 9 de agosto de 2015

Boas Práticas | Não seja um spam




As informações deste artigo foram retiradas do portal Nic.Br

Link: http://www.antispam.br/boaspraticas/



Como não se tornar um spammer

Muitas pessoas, mesmo sem perceber, em algum momento já enviaram uma corrente da sorte, uma lenda urbana ou algo parecido. Para não se tornar um spammer, mesmo entre amigos, é importante respeitar as seguintes dicas:
  • Siga as normas da etiqueta (Netiqueta). É recomendado, por exemplo, sempre preencher o campo doassunto com uma descrição significativa do conteúdo do e-mail. Dessa forma, o destinatário terá a opção de não abri-lo, caso não seja de seu interesse.
  • Procure informações a respeito dos diversos e-mails que receber. Muitos usuários, por desconhecimento, reiniciam a propagação de lendas urbanas ou boatos.
  • Antes de enviar um e-mail, reflita se o conteúdo será útil ou de interesse do grupo para o qual pretende remetê-lo.
  • Procure refletir antes de repassar e-mails suspeitos, tais como: boatos, lendas urbanas e até mesmo, golpes. Na dúvida, não envie.
  • Respeite o propósito e o formato das listas de discussão e demais fóruns na rede.
  • Não use listas de mala direta ou particulares de amigos de terceiros para enviar propaganda ou quaisquer divulgações pessoais.
  • Se decidir fazer marketing de sua empresa ou negócios na Internet, informe-se antes sobre as melhores práticas para este fim.

Como fazer marketing por e-mail, sem fazer spam

Fazer marketing pela Internet sem provocar spam, requer o uso de boas práticas. A seguir, algumas das quais podem evitar a propagação de e-mails não solicitados.
  • Enviar e-mails somente para os clientes que optaram pelo cadastro na lista de divulgação de seus produtos e/ou serviços. Tal cadastro pode ter sido feito por telefone, na hora do primeiro contato comercial ou por formulário disponível no site da empresa na Internet.
  • Não usar listas de divulgação de terceiros, nem comprá-las de fornecedores de mala direta.
  • Não reutilizar listas de divulgação, ou seja, não enviar informações de determinado serviço aos clientes cadastrados na lista de divulgação de outro serviço, ainda que sejam da mesma empresa.
  • Respeitar as opções do cliente no preenchimento de formulários de cadastramento em listas de divulgação, por escrito ou on-line.
  • Respeitar as solicitações de descadastramento de suas listas.
  • Não iniciar o primeiro contato com o cliente por e-mail, ou seja, o envio do primeiro e-mail, sem prévia autorização do cliente, caracteriza a prática de spam.

Resumindo. 

Não é vantagem alguma enviar uma quantidade de e-mails absurda e para quem não deseja recebê-lo. Este ato não vai atrair novas vendas e muito menos novos clientes. Opte pelo marketing direcionado e de conteúdo. 

Ofereça algo de forma o seu cliente sempre estar lembrando de você. 


sábado, 25 de julho de 2015

7 Pecados do Atendimento





A NET Empreendimentos, apesar de ser direcionada a vender pacotes completos de websites; pacotes estes que incluem todo o processo de incluir seu negócio da internet (desde o registro do seu domínio, construção do seu website e hospedagem); visa a melhora dos negócios dos seus clientes. 

Pois a Net Empreendimentos só cresce se seu cliente crescer também. 

Por este motivo posta artigos os quais ajudam o desenvolvimento do negócio do cliente.


Falaremos hoje dos 7 pecados do atendimento. 
Fonte: Sebrae 


Antes de qualquer coisa, você empreendedor que possui seu negócio deve sempre se por no lugar do cliente, e se possível até mesmo contratar o serviço de "Cliente secreto".

Cliente secreto, é uma pessoa a qual nenhum funcionário conheça que se faz passar por seu cliente de forma observar toda a ação do atendimento na sua empresa.. Não só o atendimento pelos funcionários, como também observar fachada da loja, distribuição dos móveis, limpeza.. Enfim, tudo que possa influir em um cliente voltar ou não no seu estabelecimento. 

Após a visita (1 ou mais) ao seu estabelecimento, o Cliente Secreto disponibiliza um relatório apontando as mudanças necessárias. Os funcionários não podem em nenhum momento saber da visita de um Cliente Secreto, mesmo não sabendo quem será. 

Ao tomar a atitude de contratar um cliente secreto, lembre que não é no intuito de punições e sim altamente educativo. Pois muitas vezes o erro do funcionário é consequência de uma má administração e falta de treinamento. Sendo uma herança até de procedimentos defasados da empresa.


O Sebrae oferece vários cursos on line de alta qualidade e gratuitos. É interessante conhecer os cursos e disponibilizar aos funcionários 1 hora por dia no trabalho para que faça os cursos. O resultado é surpreendente. 

Baseados em uma cartilha do Sebrae falaremos hoje sobe "Os 7 pecados do Atendimento"


Resultado de imagem para desinteresse

1) Desinteresse: Ocorre quando os funcionários de uma empresa não demonstram que se importam com o cliente

Não adianta manter um funcionário, mesmo que seu custo seja barato que não esteja realmente gostando do que faz. O seu funcionário é o contato direto com seu cliente. Imagine você chegar em uma loja, ou ligar para uma empresa e sentir insatisfação direta de quem ta te atendendo? Ou até total desinteresse em te ajudar? Pense bem: Sua vontade não é de chamar o gerente na hora?








Resultado de imagem para má vontade

2) Má vontade: Acontece quando o funcionário atende de "qualquer jeito", não se importando com o cliente.

Imagina você entrar numa loja de sapatos, em dúvida do que levar. O atendente com toda má vontade lhe oferecer apenas um modelo? Poxa!! Você entrou ali querendo ser convencido; e o funcionário sequer quer lhe atender. Muitas vezes é melhor remanejar o funcionário de função do que afetar a imagem do seu negócio. 






3) Frieza: O cliente é tratado de forma distante e até desagradável.

Muitas vezes apenas um sorriso, um bom dia, já é suficiente para agradar o cliente.





Resultado de imagem para desdém



4) Desdém: Há funcionários que tratam o consumidor com descaso, como se ele fosse inferior, Isso enfurece as pessoas. 







Resultado de imagem para robotismo

5) Robotismo: O funcionário deixa de agir como uma pessoa e passa a agir de forma mecânica, repetindo sempre a mesma coisa, da mesma maneira, com os mesmos gestos.





Resultado de imagem para demasiado a normas


6) Demasiado apego às normas: Acontece com o funcionário inflexível, que diz: "Sinto muito, mas não podemos fugir das regras".

Se você não pode dar certas autonomias para seu funcionário, mantenha alguém que possa. Muitas vezes se perde um cliente por causa de pequenos detalhes. Pode ser criado também uma tabela de estratégias de forma ter flexibilidade em várias situações. Desta forma o funcionário pode ser mais flexível sem o risco de prejuízo financeiro para a empresa.







Resultado de imagem para responsabilidade


7) Jogo de Responsabilidade: A síndrome do "vai-para-lá e vem-para-cá". Há pessoas que, para se livrarem do cliente, mandam-se de um lugar para outro, sem resolver o problema.




Gente!! Acordem!! Vejam bem.. Não fique com aquele pensamento "Nossa esse cliente é um porre", tente inverter a situação. Seu cliente é o sustento da sua empresa. Por mais que ele seja realmente implicante, " Um Saco" . Mude a estratégia com ele. tente fazer amizade. Faça com que ele se sinta importante. 














domingo, 8 de fevereiro de 2015

Dicas para aumentar as visitas no seu site


Dicas para aumentar as visitas no seu site

A Net Empreendimentos sempre fornece a seus clientes Cartilhas contendo informações interessantes e dicas em suas áreas restritas.

Na cartilha 5 ela fornece dicas de como seus clientes podem aumentar as visitas de seus sites.

Dicas:

01)  Inscreva o seu site nos principais diretórios. 

“ Diretórios de sites são índices de sites, usualmente organizados por categorias e sub-categorias. Tem como finalidade principal permitir ao usuário encontrar rapidamente sites que desejar, buscando por categorias, e não por palavras-chave. Os diretórios de sites geralmente possuem uma busca interna, para que usuários possam encontrar sites dentro de seu próprio índice. Diretórios podem ser a nível regional, nacional ou global, e até mesmo especializados em determinado assunto. Open Directory Project ou Yahoo! Directory são exemplos de diretórios de sites global.”

Indicamos alguns sites de diretório no Brasil:









02)  Pague por visualizações no youtube.

O conceito de pagar por anúncios (à la Google Adwords) tem sido usado por anos. Uma nova técnica é pagar ao Youtube por visualizações. O siteVirool.com é uma opção. Você pode postar um vídeo e pagar cerca de 1 centavo de dólar por visualização. A ideia é que o Virool espalha seu vídeo por toda sua rede de contatos, especialmente àqueles relacionados ao seu meio de atuação. Uma vez que as pessoas tenham visto seu vídeo, visitarão seu website. Apenas tenha certeza de que seu site é atrativopara estes visitantes: tenha outros vídeos e mídias postadas, de forma que lhes seja interessante.

·        É muito importante  que você insira no seu vídeo o link para seu site. Você pode fazer isso nas ferramentas de Gerenciamento de Vídeos no próprio Youtube.

03)  Seja específico no Twitter

O Twitter é um dos melhores caminhos para gerar tráfego, pois você pode marcar os usuários, grupos e tópicos. Os experts dizem que o truque é ser específico: envie tweets para pessoas populares que podem lhe responder, e tenha certeza de ativar o recurso de retuitar. “Uma pessoa comum no Twitter lê cerca de 200 mensagens por dia”

04)  Crie uma oferta no Groupon

Ryan Chaffin, um especialista em marketing e investimento, diz que uma boa estratégia é criar uma oferta no Groupon. Isso funciona mesmo para as empresas que não vendem nada, mas têm um serviço a oferecer. Por exemplo, uma companhia de web design pode oferecer um cupom de desconto de 50% em seus serviços. Quando os caçadores de ofertas e promoções forem investigar o que sua empresa faz, você terá mais tráfego em seu website. Note que o processo de aprovação de um cupom pode levar até duas semanas.

05)  Divulgue nas redes sociais

Divulguem em todas as redes sociais, bookmarks, agregador de links, agregadores de feeds, não importa se elas sejam top de linha ou não, e sim a capacidade de poderem dar a você uma melhor projeção, melhor pontuação de pagerank de cada página de seu blog  nos mecanismos de busca, indexação em outros mecanismos de ..... ops.. as dicas são para os clientes NET EMPREENDIMENTOS.. 


Seja um cliente NET EMPREENDIMENTOS  e aproveite todas as nossas vantagens.



segunda-feira, 29 de dezembro de 2014

A importância de utilizar um e-mail com seu próprio domínio



Hoje é quase inevitável possuir um e-mail no ramo profissional.
O e-mail nos fornece várias vantagens; entre elas:

Conveniência – Pode ser enviado de qualquer computador, notebook, tablet e até mesmo de smartphones eliminando o uso de envelopes, selos ou agências de correio.

Velocidade – Mensagens enviadas por e-mail chegam aos destinatários em poucos minutos.

Anexos – É possível anexar arquivos de diferentes tipos.

Acessibilidade – Podem ser arquivados e classificados por programas de e-mail ou webmails. Tornando fácil seu armazenamento e localização.

Barato – Exceto o custo pago pelo acesso à internet, o envio de e-mails é gratuito para qualquer parte do mundo.


Na internet vários provedores fornecem e-mail gratuito com excelente espaço de armazenamento. Mas é uma prática a qual eles ganham com o marketing da marca deles.

Um e-mail da Gmail divulga o Gmail e consequentemente a Google.

Um e-mail do msn.com, Hotmail.com, outlook.com divulga a Microsoft

Um e-mail terra.com.br divulga a Terra, este para se acessar o webmail é até necessário visitar  o portal do Terra.


Então preste bem atenção, se empresas gigantes como as citadas fornecem o e-mail gratuitamente; com certeza porque é uma forma certeira de fixação de sua marca.

De fato ter um e-mail com o domínio próprio do seu negócio, vai reforçar a imagem da sua marca. Este é só um motivo da importância de utilizar como e-mail principal o e-mail com o seu domínio próprio.




Abaixo veremos um exemplo de um anúncio postado em um site de classificados com abrangência .


"Manutenção de equipamentos industriais em São Paulo - Capital
15 anos de tradição, pontualidade e qualidade
Orçamento sem compromisso
Telefone: xxxx....


email: comercial_lanasa@gmail.com"


Sejamos sinceros. Uma empresa com 15 anos de tradição e que ainda usa um e-mail público e gratuito. Isso pode passar despercebido para muita gente, mas acredite quanto mais exigente seu público alvo, mais atento ele ficará a esses "detalhes".




Vejamos abaixo como ficaria se o anúncio constasse um domínio próprio.

"Manutenção de equipamentos industriais em São Paulo - Capital
15 anos de tradição, pontualidade e qualidade
Orçamento sem compromisso
Telefone: xxxx....
email: contato@comerciallanasa.com.br "


Tire suas próprias conclusões. Qual transmitiu mais confiança?

Óbvio que foi a do e-mail com domínio próprio.


Então se você já possui um domínio próprio hospedado e ainda continua usar domínios públicos tais como Gmail, msn e outros; pense em mudar esse hábito imediatamente. Você está perdendo clientes com essa resistência de mudança. Tudo é uma questão de hábitos.

Da mesma forma que você se habituou a utilizar um e-mail público, com certeza vai habituar a utilizar o e-mail com domínio próprio.

Você pode estar pensando nesse momento: E todos meus clientes atuais que já tem meu e-mail antigo (usando o e-mail público)? Perderei contato com eles?

Pois saiba que há maneiras de configurar o e-mail público de redirecionar as mensagens para o seu e-mail profissional (com seu domínio próprio) e ainda programar mensagens de resposta de forma informar seu cliente do novo e-mail.


Portanto, se você é um cliente NET EMPREENDIMENTOS  e ainda resiste em usar um e-mail público, entre em contato conosco que apresentaremos soluções eficazes para que você não perca mais tempo e muito menos perca novos clientes por não transmitir uma segurança  por ausência do seu domínio no e-mail.


terça-feira, 4 de novembro de 2014

A escolha de um domínio




Domínio nada mais é que a definição única que identifica um site na internet. Portanto não se pode ter mais de um domínio com o mesmo nome. Ex: Só pode existir um www.netemprendimentos.com.br. Mas é possível ter um www.netempreendimentos.com pertencente a outra pessoa, ou outra empresa sejam elas do mesmo ramo de atividade ou não.
Os domínios no Brasil terminam com .br e são regularizados por um órgão que se chama NIC.BR - Núcleo de Informação e Coordenação do Ponto br. Uma entidade civil, sem fins lucrativos
Apesar de que os domínios no Brasil terminam com .br , por exemplo: .com.br / .net.br / .inf.br ; nada impede que qualquer brasileiro registre um domínio .com ou .net .

Existe uma classificação de domínios pelo NIC.BR. Algumas categorias possuem ainda restrições adicionais por serem direcionadas por setores específicos. Estas é necessário comprovação por meio de documentos.
Tabela de Categorias do Nic.br

No entanto os mais indicados são:
1)       .com.br
2)       .com
3)       .net

Essa indicação é devida o fator memorização comum. Muitas pessoas desconhecem sobre alguns tipos de domínios e até trocam o exato domínio do seu site devido supor que está errado. Acabando por ser direcionados para outro site.




Dicas para você escolher o domínio correto para seu site.

1)       Faça uma lista de domínios desejáveis. Procure  casar o ramo do seu negócio junto ao nome .
Exemplos:
a)       Se o seu site vai divulgar uma banda musical de nome exemplo ”Democráticos” faça uma lista do tipo:
- www.democraticosbanda.com.br e sucessivamente
b)       Se o seu site vai divulgar um serviço de manicure autônomo de uma pessoa chamada Carla sugiro:
- www.carlaunhas.com.br e sucessivamente
                Motivo: Supomos que a pessoa não sabe o endereço do seu site da banda democrático e vai pesquisar nos mecanismos de pesquisa tipo Google. É muito mais fácil ela aparecer nos resultados casando o ramo ao nome do que só democráticos. Outro fator é ajudar na memorização do endereço do seu site.
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2)       Faça uma pesquisa se o nome já existe pelo menos para os domínios mais conhecidos, que são .com.br, .com, .net
Para fazer a pesquisa nos domínios .com.br acesse o site http://registro.br
Para fazer a pesquisa nos domínios com terminação .com e .net sugiro usar o site http://www.e-dominios.com.br
Preste bem atenção: Se já existir um domínio registrado em qualquer uma dessas terminações vale a pena repensar em outro nome. E se ainda persistir neste nome consulte o site do qual já está registrado e verifique se o site tem algo parecido com seu ramo de atividade. Se tiver não repense, escolha outro nome.
Motivo: O ideal é você registrar seu domínio com as 3 terminações. O Registro de um domínio não é caro e é pago anualmente. É um investimento que vale a pena.
Imagine se o seu site é de uma gráfica virtual que vende serviços gráficos pela internet e entrega para todo Brasil. Sendo que já existe, por exemplo, o domínio www.graficanet.com.br. Mesmo assim você registra o www.graficanet.com. As chances de alguém visitar o site do concorrente no lugar do seu é muito grande.

3)       Após as pesquisas das 3 terminações e o domínio estiver disponível. Registre as 3. É um investimento que você não vai arrepender. Registrando os 3 você estará evitando transtornos futuros.
Motivo: É possível você hospedar o site em um só dos domínios e redirecionar os outros dois para o domínio que está o site. Além da questão dita no item 2 acima, registrando com as  3 terminações  você tem mais chances de seu negócio ser encontrado nos mecanismos de busca.

4)       Procure utilizar domínios que não sejam complicados na escrita e pronúncia.
Motivo: Se você usar gíria (u, em vez de you) ou palavras com várias ortografias (express vs xpress), poderá ser mais difícil para os clientes encontrarem seu site.

5)       Evite números e hifens
Motivo: Números e hifens geralmente não são compreendidos — as pessoas que ouvem o endereço do seu site não sabem se você está usando um numeral (5) ou se ele está por extenso (cinco) ou eles colocam o traço em lugar errado ou esquecem-se dele. Se você necessitar que isso seja incluído em seu domínio, registre as diferentes variações para fins de segurança.

6)       Valorize sua marca:
Se o seu negócio já tem uma marca, a recomendação é que o domínio seja igual ao nome da loja. Ter uma identidade única e exclusiva é fundamental para se diferenciar da concorrência e ser lembrado pelos clientes.
Mas se, por algum motivo, o endereço não estiver disponível você pode optar por usar termos relacionados à sua área de atuação.
Por exemplo, se você tem uma loja de doces chamada Delícia, você pode optar pelo domínio docesdelicia.com ou doceriadelicia.com.
Na hora de escolher quais termos usar, peça uma ajudinha aos buscadores. Usando o Google Trends, por exemplo, é possível saber quais são as palavras mais buscadas pelos internautas na hora de pesquisar sobre um tema.
É possível comparar, por exemplo, as buscas por “doces” e por “doceria” e descobrir qual termo é mais popular

7)       Seja simples:
Quanto mais curto e simples for o domínio, melhor. Evite palavras muito longas e difíceis de soletrar, consoantes em excesso ou siglas que não sejam fáceis de pronunciar. Endereços longos e complicados podem levar o cliente ao erro – e o erro, neste caso, significa vendas perdidas.
Tome cuidado também com palavras estrangeiras. Imagine que você tem uma loja de doces online e resolve dar a ela o nome de Delicious. Será que seu cliente vai saber escrever o endereço corretamente na hora de digitar? Na dúvida, simplifique!
Por outro lado é aconselhado abreviar muito seu domínio. Se não é possível ter um domínio curto melhor que ele seja longo e claro. Exemplo: Melhor registrar um domínio como bufaloseguranca.com.br do que bufaloseg.com.br. Pois é muito mais memorável alguém gravar o nome inteiro do que ficar na dúvida da abreviação
.
8)       Aja rápido
Os nomes de domínio vendem rapidamente. Felizmente, eles também não têm custo alto, portanto registre seus nomes de domínio favoritos assim que possível.
Esperamos que as dicas sejam úteis, e em breve novas cartilhas surgirão não só no objetivo de levar conhecimento ao nossos clientes quanto estratégias para obter mais resultado com seu site.
Um abraço a todos




 Rodrigo S. Paula - NET EMPREENDIMENTOS